Penyediaan pelayanan publik yang berkualitas harus menjadi tanggung jawab semua pegawai oleh karena itu Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) menerapkan Front Office untuk meningkatkan pelayanan Publik. Hal ini juga untuk mewujudkan pencapaian good governance / kepemerintahan yang baik.
Dengan konsep ini, pengguna layanan bertemu tugas Front Office kemudian ada akan di arahkan back office yang siap menyambung penyelesaian layanan dimaksud dan menunggu proses selanjutnya. Hal ini meminimalisir interaksi antara pengguna layanan dengan petugas dalam rangka terciptanya tata kelola pemerintahan yang baik.
